Ihram.co.id — Layanan internet IndiHome dilaporkan mengalami gangguan pada Kamis (22/1) siang. Sejumlah pengguna mengaku tidak dapat mengakses internet meski perangkat menunjukkan status tersambung. Menanggapi kondisi tersebut, Telkomsel menyatakan gangguan terjadi dalam skala nasional dan berdampak pada sebagian pelanggan.

Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, mengatakan gangguan pertama kali terdeteksi pada Kamis pukul 11.03 WIB. Penurunan kualitas layanan data tersebut memengaruhi akses ke sejumlah aplikasi digital serta platform Over-The-Top (OTT).

“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform OTT,” ujar Fahmi dalam keterangan tertulisnya, Kamis (22/1).

Baca Juga: Jaringan Internet Telkomsel–IndiHome Dilaporkan Down, Keluhan Pengguna Membanjiri X Sejak Kamis Pagi

Telkomsel Kerahkan Tim Teknis

Fahmi menjelaskan, sejak awal gangguan terdeteksi, Telkomsel telah mengerahkan seluruh tim teknis untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta mempercepat proses pemulihan layanan agar dapat kembali normal secepat mungkin.

Menurutnya, konektivitas digital memiliki peran penting bagi pelanggan, baik untuk kebutuhan komunikasi, hiburan, maupun produktivitas sehari-hari. Oleh karena itu, penanganan gangguan dilakukan dengan prioritas tinggi.

“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan. Untuk itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi,” kata Fahmi.

Pemantauan Jaringan Dilakukan End-to-End

Telkomsel memastikan pemantauan jaringan dilakukan secara menyeluruh atau end-to-end. Perusahaan juga berkomitmen untuk menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai dengan perkembangan penanganan gangguan.

Fahmi menegaskan, Telkomsel terus berupaya menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan guna memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan di tengah proses pemulihan yang berlangsung.

Pengguna Keluhkan Internet Tidak Bisa Diakses

Sebelumnya, sejumlah pelanggan IndiHome melaporkan tidak dapat mengakses internet selama beberapa jam pada Kamis siang. Gangguan tersebut ramai dikeluhkan pengguna, baik secara langsung maupun melalui media sosial.

Salah seorang pengguna, Taufiq, mengaku mulai mengalami gangguan sejak sekitar pukul 10.00 WIB. Meski perangkatnya menunjukkan status koneksi aktif, internet tidak dapat digunakan.

“Mulai gangguan jam 10 tadi. Padahal statusnya konek, tapi enggak bisa mengakses internet,” kata Taufiq saat dihubungi, Kamis (22/1).

Keluhan serupa juga disampaikan pengguna lain, Agus, yang mengaku tidak bisa mengakses internet sejak sekitar pukul 10.30 WIB. Ia sempat menduga gangguan terjadi akibat hujan deras yang mengguyur wilayah Jabodetabek sejak pagi.

“Saya pikir karena hujan deras. Akhirnya saya tethering pakai handphone baru bisa kerja lagi,” ujarnya.

Hingga Kamis siang, pelanggan masih menunggu pemulihan layanan secara menyeluruh, sembari menanti pembaruan resmi dari Telkomsel dan IndiHome terkait perkembangan penanganan gangguan tersebut.