Ihram.co.id — Telkomsel akhirnya menyampaikan pernyataan resmi terkait gangguan layanan internet IndiHome yang dikeluhkan pelanggan sejak Kamis (22/1/2026). Melalui unggahan resmi di media sosial, Telkomsel mengonfirmasi tengah terjadi gangguan massal pada layanan internet Telkom dan memastikan proses perbaikan sedang dilakukan.

Dalam pernyataan visual yang diunggah, Telkomsel menyebutkan bahwa saat ini terjadi gangguan massal layanan internet Telkom. Perusahaan menyatakan tim teknis sedang melakukan perbaikan dan meminta pelanggan untuk bersabar selama proses pemulihan berlangsung.

Baca Juga: Jaringan Internet Telkomsel–IndiHome Dilaporkan Down, Keluhan Pengguna Membanjiri X Sejak Kamis Pagi

Pernyataan Telkomsel Terkait Indihome Down
Pernyataan Resmi Telkom Indonesia terkait Indihome Down. Foto: Telkom.

“Kami sedang melakukan perbaikan. Mohon pelanggan bersabar. Terima kasih atas pengertiannya,” demikian pernyataan Telkomsel dalam unggahan tersebut.

Gangguan Terjadi Secara Nasional

Pernyataan resmi tersebut memperkuat laporan sebelumnya dari pelanggan IndiHome yang mengaku tidak dapat mengakses internet sejak Kamis siang. Sejumlah pengguna melaporkan koneksi internet mati total atau tidak dapat digunakan meski perangkat menunjukkan status tersambung.

Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, mengatakan gangguan pertama kali terdeteksi pada Kamis pukul 11.03 WIB. Penurunan kualitas layanan data tersebut memengaruhi akses ke sejumlah aplikasi digital serta platform Over-The-Top (OTT).

“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform OTT,” ujar Fahmi dalam keterangan tertulisnya, Kamis (22/1).

Keluhan pelanggan segera muncul secara luas di berbagai platform media sosial, terutama X (sebelumnya Twitter), dengan banyak pengguna menyebut gangguan terjadi serentak dan berdampak pada aktivitas kerja, komunikasi, hingga akses layanan digital.

Baca Juga: Internet IndiHome Down, Telkomsel Akui Gangguan Skala Nasional

Proses Perbaikan Masih Berlangsung

Dalam unggahan tersebut, Telkomsel tidak merinci penyebab teknis gangguan maupun estimasi waktu pemulihan layanan. Namun, perusahaan memastikan penanganan tengah dilakukan oleh tim teknis di lapangan.

Sebelumnya, Telkomsel juga menyatakan gangguan terdeteksi sejak Kamis pukul 11.03 WIB dan berdampak pada penurunan kualitas layanan data secara nasional, termasuk akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform over-the-top (OTT).

Telkomsel mengimbau pelanggan untuk terus memantau informasi terbaru melalui kanal komunikasi resmi perusahaan. Pelanggan juga dapat menghubungi layanan pelanggan Telkom melalui Call Center 147 atau mengakses situs resmi Telkom Indonesia di laman www.telkom.co.id untuk mendapatkan pembaruan terkait perkembangan penanganan gangguan.

Hingga berita ini diturunkan, proses perbaikan jaringan masih berlangsung dan pelanggan menunggu pemulihan layanan internet IndiHome secara menyeluruh.