Ihram.co.id — Layanan internet Telkomsel dan IndiHome dilaporkan mengalami gangguan massal sejak Kamis pagi (22/1). Sejak dini hari, keluhan pengguna membanjiri media sosial X (sebelumnya Twitter), dengan banyak pelanggan mengaku tidak bisa mengakses internet baik melalui jaringan seluler maupun WiFi rumah.

Pantauan hingga Kamis pagi menunjukkan kata kunci “Telkom”, “IndiHome”, dan tagar #IndiHomeDown ramai diperbincangkan. Unggahan pengguna muncul secara beruntun dalam rentang waktu yang hampir bersamaan, menandakan gangguan terjadi secara luas dan serentak.

Keluhan Muncul Serentak Sejak Kamis Pagi

Sejumlah pengguna melaporkan koneksi internet mati total, lambat, hingga tidak dapat digunakan sama sekali. Beberapa di antaranya menyebut WiFi IndiHome tidak tersambung, sementara akses internet Telkomsel juga mengalami kendala pada waktu yang bersamaan.

Banyak pengguna menyatakan gangguan ini menghambat aktivitas kerja, komunikasi, hingga akses ke berbagai layanan digital.

Unggahan di X menunjukkan lonjakan interaksi dalam waktu singkat, mulai dari komentar, balasan, hingga tanda suka. Hal ini memperkuat dugaan bahwa gangguan tidak bersifat lokal, melainkan berdampak pada banyak pelanggan di waktu yang sama.

Meski demikian, hingga artikel ini ditulis, para pengguna tidak menyebutkan lokasi spesifik terdampak secara rinci, sehingga cakupan wilayah gangguan belum dapat dipastikan secara detail.

Akses Call Center dan MyTelkomsel Ikut Dikeluhkan

Selain masalah koneksi, sebagian pengguna juga mengeluhkan sulitnya menghubungi layanan pelanggan Telkom. Dalam sejumlah unggahan, netizen menyebut call center 188 tidak dapat dihubungi di tengah gangguan yang terjadi.

Beberapa pengguna bahkan menyebut dampak gangguan terasa pada berbagai aplikasi dan layanan digital lain, yang ikut tidak bisa diakses secara normal saat jaringan Telkom Group bermasalah.

Sampai berita ini diturunkan, belum ada pernyataan resmi dari Telkom Group, Telkomsel, maupun IndiHome terkait penyebab gangguan maupun estimasi waktu pemulihan layanan.

Pengguna pun masih menunggu klarifikasi resmi dari pihak perusahaan, baik melalui media sosial, situs web, maupun kanal layanan pelanggan, terkait apakah gangguan ini bersifat nasional atau hanya terjadi di wilayah tertentu.